Medienberichten zufolge hat die weltweit größte Kryptowährungsbörse Binance die Eröffnung eines Kundenbetreuungszentrums angekündigt. Binance wählte die Türkei als Testland für seinen neuen Service, da es dort vor etwa zwei Jahren eine lokale Organisation gegründet hatte.
Das enorme Verkehrsaufkommen, das Binance aus der Türkei erhält, könnte ein Faktor für die Entscheidung des Unternehmens sein. Laut Similarweb-Statistiken stammen über 7 % der Desktop-Browser-Besuche auf der Hauptplattform von Binance aus der Türkei.
Binance hat angekündigt, dass es seinen türkischen Nutzern einen 24-Stunden-Kundendienst über seine mobile App zur Verfügung stellen wird. Wenn der Pilotversuch in der Türkei ein Erfolg ist, plant die Börse, den Service weltweit einzuführen.
Changpeng Zhao, CEO von Binance, sagte auf dem Paris Blockchain Week Summit, dass sein Unternehmen bald damit beginnen werde, telefonische Kundenhilfe anzubieten: „Wir bieten Kundenbetreuung jetzt ausschließlich über Messaging an, und wir wollen diesen Service in naher Zukunft in allen Ländern einführen.“
Kunden werden Binance über die App kontaktieren können, so die Mitteilung des Unternehmens, allerdings nur auf Türkisch. Der Gedanke dahinter ist, Betrug von vornherein zu verhindern, heißt es in dem Gespräch.
Kunden, die Hilfe benötigen, werden über die App angerufen, und ein Dialog beginnt, sobald der Kunde den Anruf annimmt, dank des neuen Dienstes. Darüber hinaus will die Börse ihren Marktanteil auf konventionellen Marktplätzen erhöhen, indem sie in verschiedene Arten von Unternehmen investiert.
CZ ist der Meinung, dass „etablierte Unternehmen gezwungen werden sollten, Kryptowährungen zu nutzen, um Druck auf die Nachzügler auszuüben und den Wettbewerb auf dem Markt zu fördern“, um die Akzeptanz von Kryptowährungen zu erhöhen und die Einnahmequellen seines Unternehmens zu diversifizieren.