Coinbase kündigte eine Telefonhotline für Nutzer an, die der Meinung sind, dass ihr Account von Außenstehenden missbraucht wurde. Die Benutzer haben die Möglichkeit, mit einem Mitarbeiter des Supports live zu reden, der umgehend eine Untersuchung einleitet. In einer Industrie, in der Supporttickets und Mails die Standardkommunikationsmethode sind, geht Coinbase nun davon aus, dass diese Einführung den Benutzern helfen könnte, bei dieser Art von Krise kostbare Zeit zu sparen.
Coinbase stellt seinen Kunden zusätzliche Sicherheitsebenen bereit, darunter die zweistufige Authentifizierung, die Anerkennung unbekannter Endgeräte und fortschrittliche Gerätesicherheitsschlüssel.
Kontoübernahmen oder ATOs beinhalten, dass ein bösartiger Täter Zugang und Steuerung über ein Nutzerkonto erlangt. Sie gelten als Identitätsdiebstahl, bei dem die Hacker die Zugangsdaten des Kontobesitzers simulieren, um das Passwort und den Zugang wiederherstellen zu können. In den meisten Fällen stammen diese Zugangsdaten aus einem früheren Informationsverlust oder aus anderen Betrugsversuchen wie Phishing oder Keylogger.
Die Übernahme von Benutzerkonten stellt in der Welt der Kryptowährungen eine enorme Bedrohung dar, da Gelder fast augenblicklich abgehoben und im Vergleich zu herkömmlichen Banktransaktionen schwieriger nachverfolgt oder zurückgefordert werden können.
Zwar wird es weiterhin Phising-Attacken und Sicherheitslücken geben, doch gibt es eine Reihe von Maßnahmen, mit deren Hilfe sich die Benutzer davor wappnen können.